Política de Garantía de Maxicompra

Los productos tienen una garantía limitada que cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo un uso normal, por un periodo de 30 días calendario siguientes de la fecha de la recepción. Maxicompra se encarga de realizar las gestiones necesarias para la revisión, reparación, reemplazo o reembolso del artículo.

Si. Puedes devolver los productos elegibles sin pagar nada extra y recibirás el total del dinero que pagaste por ellos. Eso sí, no incluye los gastos de envío ni descuentos usados. Además, si recibiste alguna boficación con tu compra, la quitaremos de tu cuenta si haces la devolución.

Ten en cuenta que si devuelves un producto que compraste como “Disponibilidad Bajo Encargo” y que viene con una etiqueta de Devolución Internacional, se te descontará un 17% del precio original. Esto es para ayudar a cubrir los costos adicionales de manejo, importación y envío de vuelta al extranjero.

Nos comprometemos a procesar tu reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y verificación de los productos devueltos en perfectas condiciones. Ten en cuenta que tu banco puede presentar un pequeño retraso antes de que el reembolso se refleje en tu estado de cuenta. Maxicompra te informará en todo momento sobre la resolución del reembolso. Si un producto no califica para reembolso, de acuerdo a nuestra política de garantía, te notificaremos y lo enviaremos de vuelta a tu domicilio.

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la alteración o la pérdida.

Limitamos el acceso a tu información a empleados y proveedores que necesitan conocerla para ofrecerte nuestros servicios.

Solo compartimos tus datos personales con terceros necesarios para completar tus compras (como empresas de envío, pasarelas de pago).

Puedes en todo momento acceder, corregir o eliminar tu información personal desde nuestro portal o a solicitud explícita.

Tienes la opción de recibir instantáneamente tu reembolso como crédito en tu billetera digital Maxicuenta, permitiéndote usarlo de forma inmediata y segura en nuestra tienda. Si prefieres, también podemos acreditarlo al mismo medio de pago que utilizaste para tu compra. Y en caso de que hayas pagado mediante efectivo o transferencia bancaria, simplemente dinos a qué cuenta bancaria te gustaría que enviémos tu reembolso.

La garantía del producto no cubre daños resultantes de accidentes, mal uso, abuso, modificación, intento de reparación no autorizado, negligencia, exposición a condiciones extremas, o cualquier otro fallo operacional debido a actuaciones ajenas a defectos de material o mano de obra.

La garantía no se aplica a productos que, por su tipo, uso habitual o rápida obsolescencia, están excluidos de su cobertura. A continuación se ofrece un listado ilustrativo de dichos artículos pero no se limita únicamente a ellos:

Productos consumibles: Artículos de consumo perecederos o que tienen una vida útil muy corta, como alimentos, bebidas, baterías, lámparas, cartuchos de tinta, y productos de belleza o cuidado personal.

Artículos de higiene personal: Por razones de salud y seguridad, productos como cepillos de dientes, maquinillas de afeitar, y otros artículos de higiene personal están excluidos de la garantía.

Productos personalizados o hechos a medida: Artículos que han sido personalizados o fabricados según tus especificaciones particulares no están cubiertos por nuestra garantía de reembolso.

Vestimenta, calzado, relojes, joyería y accesorios: Estos artículos, debido a su propensión natural al desgaste con el uso regular, no están cubiertos por la garantía si muestran señales mínimas de uso o alteraciones. Para evitarte complicaciones en la devolución, trátalos con delicadeza, como lo harías en un probador de tienda, sin quitar etiquetas o alterar su paquete original.

Contacta fácilmente a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales de mensajería instantánea con tu número de pedido y una descripción detallada del producto y problema asociado. Para acelerar el proceso proporciona en tu reclamo inicial información de soporte como imágenes o videos que demuestren el problema que reclamas.

Maxicompra.com cubre el costo del envío asociado al retorno de productos que estén dentro del periodo de garantía.

Desde el momento en que recibimos la devolución de tu pedido, revisamos cada producto dentro de los siguientes 3 días hábiles y, dependiendo del resultado, el proceso de reparación o reemplazo se podrá completar dentro de los siguientes 12 días hábiles. Aunque es poco probable que ocurra, puede que necesitemos algo más de tiempo, te lo haremos saber de inmediato para mantenerte al tanto.

Si. Visita nuestro punto de servicio en sede central en #4 C.C. Punto Roosevelt. Consulta horarios de atención y ubicación exacta en la sección inferior de nuestra página web.

Es un seguro que te permite recibir un reemplazo o reembolso completo por pedidos que nunca llegan, llegan significativamente tarde, llegan dañados o no coinciden con la descripción del anuncio. Acá te explicamos más detalles: Si un pedido no cumple con las expectativas siguientes, puedes recibir un reemplazo o reembolso completo, incluyendo costos de envío pagados:

-Los artículos deben coincidir con la descripción del anuncio.

Lo que se recibe no debe diferir significativamente de la descripción del anuncio. Solicitaremos que nos proporciones documentación que demuestre que el artículo es significativamente diferente al comprado. Aquí hay algunos ejemplos de situaciones que califican:

El artículo recibido es de un color, modelo, versión o tamaño diferente.

El artículo tiene un diseño o material diferente.

Al artículo le faltan piezas o accesorios indicadas explícitamente en la descripción del anuncio.

Si recibes una cantidad incorrecta de artículos (por ejemplo, compraste tres artículos pero solo recibiste dos).

El artículo fue anunciado como auténtico pero no lo es.

La condición del artículo está mal representada (por ejemplo, el artículo se describe como nuevo pero es usado).

- Los artículos deben llegar sin daños y están empaquetados de manera que soporten el manejo durante el transporte.

Deberías recibir el empaque completamente sellado, sin indicios de haber sido previamente abierto. Nosotros no enviamos cajas que estén abiertas o que muestren señales de haber sido manipuladas. Si te encuentras con una caja en estas condiciones, te recomendamos no aceptarla o contactarnos de inmediato antes de proceder a abrir el paquete.

Si recibes cajas con signos evidentes de daño, como abolladuras, golpes, humedad o agua, es importante que tomes fotos como evidencia. Estas imágenes serán cruciales si necesitas presentar un reclamo debido al mal estado del pedido o problemas de funcionamiento del producto

- Los artículos deben entregarse antes o hasta 48 horas después de la fecha prevista, en casos excepcionales

Deberían ser enviados dentro de los tiempos de procesamiento indicados por Maxicompra y entregados a la dirección que proporcionaste en el momento de la compra, antes o hasta 48 horas hábiles siguientes a la fecha prevista de entrega. Los artículos que llegan tarde debido a fuerzas fuera del control razonable de Maxicompra como huelgas y protestas, desastres naturales, disturbios civiles o eventos ajenos de fuerza mayor, según lo determine Maxicompra a su discreción, no califican para nuestro Programa de Protección de Compras.

Si Maxicompra determina que no se cumplen las expectativas antes mencionadas, reemplazaremos o reembolsaremos el pedido, incluidos los gastos de envío originales y los de devolución. El reembolso puede darse en forma inmediata como crédito a tu billetera Maxicuenta o través de un método de pago tradicional si lo requieres.

Hay algunas exclusiones que se aplican, sujetas a los mecanismos de revisión y regulación de Maxicompra. El abuso de este programa podría resultar en la exclusión del programa a discreción de Maxicompra.

Reclamos que no califican

A menos que la ley lo exija, algunos reclamos no califican para la cobertura del Programa de Protección de Compras de Maxicompra. Estas incluyen pero no se limitan a:

Artículos que han sido alterados, usados, lavados o desechados después de recibirlos.

Artículos que se devuelven sin la confirmación de devolución

Artículos que no alcanzaron a satisfacer tus expectativas, pero que no presentan defectos o problemas que sean objeto de cobertura por este programa.

El reclamo se realiza después de transcurridos 30 días desde la compra o la recepción del pedido.

El reclamo por entrega tardía se realiza antes de haber cumplido las 48 horas hábiles siguientes a la fecha de entrega prevista.

En caso que tu reclamo no sea elegible para el Programa de Protección de Compras, habrán casos donde aún puedes estar cubierto bajo las condiciones generales de la política de garantía. Consulta más detalles en nuestra sección superior.

Plazos de resolución de reemplazos o reembolsos del programa

Generalmente te daremos una respuesta inmediata de cómo solucionaremos tu reclamo, sin embargo, en casos más complejos pueda que requerimos colectar más información en las siguientes 8 horas hábiles. Te asignaremos un Número de gestión para que puedas darle seguimiento en todo momento. Así mismo, la respuesta de solución al reclamo te la haremos llegar por nuestros canales de comunicación.

Si la respuesta de tu reclamo está amparado por nuestro programa y resulta en un reemplazo o reembolso, se aplicarán los mismos plazos y términos de procesamiento establecidos en las secciónes previas de garantía: ¿Cuál es el plazo para procesar mi garantía? ¿En cuanto tiempo recibo un reembolso?

No te quedes con inquietudes, si tienes más preguntas sobre garantías, contáctanos fácilmente a través de nuestros canales de mensajería instantánea o enviándonos un correo a ayuda@maxicompra.com.